Канал коммуникации Whats'App

Канал коммуникации Whats'App нужен для функционирования модуля «Умная забота». Ниже представлена инструкция по подключению канала Whats'App к МедЛок.

1. Перейдите в раздел «Настройки» → «Модули» → «Продвинутые». Нажмите «Подключить» на карточке «Whats'App».

Подключение wa
Подключение wa


2. Выберите филиал, в котором используется номер телефона, который нужно подключить к Whats'App и администратора.
Нажмите «Подключить».

Настройки wa
Настройки wa


3. После того, как вы нажали на кнопку «Подключить», высветится окно с подтверждением. Стоимость указана за 30 дней. Если оплаченный период еще не использован, МедЛок подскажет об этом и укажет следующую дату списания.

wa подключен
wa подключен


4. Отсканируйте QR-код через приложение Whats'App, установленное на смартфоне, в котором стоит SIM-карта с нужным номером телефона.
Если QR-код не сканируется, сверьтесь с чек-листом по ссылке.


Если QR код не появился, нажмите на кнопку «Повторить» для запроса нового QR кода для привязки. Повторный запрос QR кода будет доступен через 2 минуты.

wa 1
wa 1


QR код
QR код


При удачном подключении в приложении Whats'App появится информация о связанном устройстве.

Интерфейс телефона
Интерфейс телефона


Во вкладке «Продвинутые» появится надпись «Работает» на карточке Whats'App

Модуль WA подключен
Модуль WA подключен


Если нужно поменять номер:
1. В связанных устройствах в WhatsApp отвяжите МедЛок
2. Зайдите в МедЛок и отсканируйте QR-код с нового телефона


Что делать, если не сканируется QR-код при попытке привязать Whats'App:

  1. Удостоверьтесь, что сканирование QR-кода происходит из приложения WhatsApp (Настройки WhatsApp→ Связанные устройства → Привязка устройства), а не обычной камерой или из сторонних приложений;
  2. Убедитесь, что установлена последняя версия приложения WhatsApp или WhatsApp Business;
  3. Проверьте камеру телефона – не загрязнена ли она, протрите стекло объектива(ов) при необходимости;
  4. Проверьте масштаб экрана. Если масштаб экрана составляет меньше 75%, необходимо его увеличить. После изменения масштаба нажмите ctrl+f5 для сохранения и отсканируйте qr код.
  5. Убавьте яркость монитора, чтобы не было засветок;
  6. Если погода солнечная, закройте шторы или жалюзи, чтобы не было бликов;
  7. Попробуйте вручную увеличить резкость, если такая опция есть в настройках камеры
  8. Проверьте список связанных устройств (Настройки WhatsApp → Связанные устройства), если они есть – временно удалите.
  9. Убедитесь в стабильности подключения к Интернету:

  • откройте браузер на телефоне и перейдите на любой сайт. Если страница открылась – Интернет есть;
  • проверьте, отключен ли VPN, прокси-сервисы и блокировщики рекламы;
  • если подключены по Wi-Fi, попробуйте перезагрузить роутер/маршрутизатор, если не получилось, попытайтесь подключиться с помощью мобильного интернета (LTE);
  • если используете LTE, попробуйте подключиться к Wi-Fi;
  • попробуйте отсканировать с другого телефона – сессию потом можно будет сразу отвязать;
  • если приложение, где сканируете код, работает в браузере, убедитесь, что стоит актуальная версия, попробуйте использовать другой браузер;
  • если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки провайдера – возможно, вам мешают технические неполадки, которые невозможно устранить самостоятельно.