Программа лояльности

#информация для руководителей
#информация для администраторов

Начисляйте пациентам бонусы, чтобы они отдавали предпочтение вашей клинике и чаще пользовались вашими услугами. Бонусная программа – хорошее дополнение к постоянным и акционным скидкам для увеличения продаж и среднего чека. К тому же МедЛок предлагает гибкие настройки: вы сами выбираете количество уровней в программе, размер бонусов и ограничения по списанию.

Как программа лояльности влияет на бизнес-показатели:

Повышает возвращаемость пациентов в клинику. Если у клиентов есть ваши бонусы, у них есть дополнительный повод к вам вернуться.
Повышает средний чек и LTV (прибыль от пациента за всё время). Бонусы мотивируют пациентов пользоваться услугами чаще и тратить больше.
Снижает расходы на привлечение и повышает ROI (окупаемость инвестиций на привлечение). Выгоднее удерживать уже привлечённых пациентов, чем тратить деньги на рекламу для разовых.
Повышает вовлечённость и лояльность к вашему бренду. Пациенты всегда рады бонусам, так что ваша клиника будет вызывать ещё больше приятных впечатлений при каждом посещении.
Сокращает простои врачей, кабинетов и оборудования. Потому что программа лояльности увеличивает поток клиентов и записей.

Подключение и настройка модуля

Для подключения модуля «Программа лояльности» перейдите в раздел «Модули» →«Бесплатные». Нажмите «Подробнее» на карточке модуля.

Задайте правила начисления бонусов:

Уровни начисления бонусов: размер начисляемых бонусов будет расти в зависимости от суммы трат пациента. Можно оставить начисление без уровней;
Размер бонуса за запись через МедТочку + период сгорания: бонусы начисляются за каждую запись, совершенную пациентом через личный кабинет пациента МедТочка;
Размер приветственного бонуса + период сгорания: бонусы начисляются один раз при выпуске карты для пациента;
Процент от суммы чека для оплаты бонусами;
Список исключений для оплаты бонусами: если в клинике есть услуги, которые нельзя оплатить бонусами, например, анализы.

! Если изменить настройки программы лояльности и включить уровни, то у пациентов, которые уже имеют карту, появятся уровни, соответствующие их тратам.
Изменения остальных настроек влияют только на будущие начисления и списания.

Выпуск карты лояльности

1. Для того, чтобы выпустить карту лояльности убедитесь, что у пациента есть приложение МедТочка и нажмите «Выпустить карту» в заявке пациента.

Также выпустить бонусную карту можно через профиль пациента.

2. Для выпуска карты обязательно заполните:

номер телефона;
дату рождения;
фамилию, имя.

3. Пациенту в МедТочку придет запрос на подтверждение выпуска карты лояльности.
Попросите пациента назвать код из МедТочки.

Если пациент закроет push-уведомление с кодом, то его можно будет найти на главной странице в МедТочке.

4. Введите код активации в МедЛок.

! Если карту не подтвердили в течение 10 минут или за 10 попыток, она удаляется.
Карту можно выпустить повторно через 10 минут, если она не активирована.

Выпущенная карта будет храниться в МедТочке пациента в кошельке.