Пациента в лист ожидания можно добавить 2-мя способами:
1) Из расписания при создании заявки (когда пациент записывается на дальнюю дату и просит перенести его на более раннюю, если у врача освободится время)
2) Через кнопку
"Добавить" в разделе
"Задачи" (если у врача нет свободных ячеек, а пациент очень хочет к нему попасть и просит записать его, если появится окно у врача)
Более подробно о листе ожидания можете почитать
здесь