Сопровождение до приёма

Пациент записался
в клинику

Сразу получает СМС с деталями записи и доступом в Личный кабинет

За день до приема - звонок от робота с предложением подтвердить запись

Робот не дозвонился до пациента - отправляется СМС для подтверждения записи

Пациент подтвердил запись

За 3 часа до приема отправляется СМС с напоминанием

Пациент пришел в клинику

*На схеме изображен пример сценария работы при подтверждении записи.

Узнать подробнее об остальных сценариях

• Автоматическая система сопровождения пациента в клинику

Шаг 1

Шаг 2

Отправка СМС с деталями записи

Подтверждение записи

За день до приема робот делает звонок. Звонок поступает с номера 8 961 533 99 99

Оповещение администратора, если пациент не подтвердил запись

Если не дозвонился - отправляется СМС с подтверждением записи

Шаг 3

Отправка СМС с напоминанием
за три часа до приема

Шаг 4

Оповещение в Личном кабинете с просьбой оставить отзыв

Пациент запись отменил - робот автоматически удалит из расписания запись и предоставит отчет.

Пациент запись подтвердил - робот переходит к 3 шагу.

Пациент переносит запись - робот начинает работать с первого шага: вновь отправляет смс с деталями записи.

Разные сценарии - разный объем работы - одна стоимость!

Пример работы с разными пациентами

Более 70% пациентов прослушивают звонок до конца Информационный звонок ≠ СПАМ звонок

Отправлена СМС с деталями записи

Первый звонок от робота

Пациент отменил запись

Отправлена СМС с деталями записи

Первый звонок от робота

Пациент не ответил

Отправлена СМС с деталями записи

Первый звонок от робота

Оповещение с просьбой оставить отзыв в Личном кабинете

Второй звонок от робота

Пациент подтвердил запись

Отправлена СМС с напоминанием

Пациент пришел в клинику

Второй звонок от робота

Пациент не ответил

Пациент перенес запись

Отправлена СМС с деталями записи

Пациент пришел в клинику

Первый звонок от робота

Пациент подтвердил запись

Отправлена СМС с напоминанием

Оповещение с просьбой оставить отзыв в Личном кабинете

"Помощник" использует разные сценарии работы с пациентом в зависимости от подтверждения, отмены или переносе записи пациентом на 2 шаге:

"Помощник администратора" может отправить от 2 до 10 сообщений, если пациент постоянно запись переносит, при этом оплата осуществляется не за количество СМС и звонков, а за каждого пациента с которым начал работать робот.

• Личный кабинет для пациента

Во всех сообщениях, которые отправляет "Помощник администратора" есть ссылка на личный кабинет, где пациент может получить подробную информацию о деталях записи в
удобное для себя время.

Это поможет в решении следующих проблем:

• Администратор не всегда может проговорить информацию о деталях записи: как добраться, как подготовиться к приему;

• Пациент может забыть или не расслышать информацию о записи во время разговора с администратором;

• Современный пациент хочет все делать через телефон: быстро получать информацию без лишних звонков, в удобное для себя время.

Читают ли СМС?! Рост пользователей Личного кабинета приближается к 2 000 000, каждый из них перешел в приложение из СМС

Чем тогда будет заниматься администратор?

"Помощник" полностью берет на себя второй этап работы администратора, не забывает и не устает. Следовательно:

• руководителю больше не нужно контролировать работу на этом этапе;

• есть время и возможность сделать бизнес-процессы на первом и третьем этапе идеальными!

С момента, когда закрылась дверь и пациент вошел в клинику, до момента пока пациент вышел из клиники - никакая автоматизация невозможна, пациенты ждут теплого человеческого сервиса. Как это можно сделать, если администратор постоянно сидит за телефоном ?

Для вашего удобства мы подготовили подробный чек-лист«Что должен знать и уметь администратор клиники».

Если вы готовы начать перестройку в работе администраторов, у нас есть бесплатный курс "Эффективный администратор", который поможет сделать первый шаг в этом направлении

Условно работу администратора можно разделить на три этапа:

Обработка входящих
звонков и запись

Обзвон и напоминание о приеме

Коммуникация с пациентом в
клинике

Чем больше клиника стремится создать качественный сервис, тем больше задач ставится перед администратором на каждом этапе. Чем больше задач, тем больше ошибок, чем больше ошибок - тем больше контроля.

Ознакомьтесь с результатами клиник, которые смогли перестроить работу администраторов.

независимо от количества
отправленных сообщений и совершенных звонков.

Вы сами выбираете, какому пациенту нужно напомнить о приеме, а какому нет.

Тарификация